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팀원 릴레이 인터뷰

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내가 토스플레이스를 선택한 이유
“저에게 토스플레이스는 Journey에요. 많은 고난과 역경이 있을 것임에도 불구하고, 지금까지 변화하지 않았던 시장을 뚫고 지나가야 하는 긴 여정이죠.”
토스플레이스 사업에 대한 아이데이션, 제너레이션 단계부터 시작했어요. 몇 명의 아이디어에서 팀, 트라이브를 넘어 하나의 회사가 되는 과정을 직접 경험할 수 있는 것은 흔치 않은 기회였다고 생각해요. 마치 스타트업 안에 스타트업을 꾸리는 일과 같죠. 토스에 계신 수많은 훌륭한 분들과 함께 한다는 심리적인 안정감, 그리고 토스에서 임팩트 있는 사업을 해볼 수 있다는 것이 흔한 경험이 아니니까요. 제가 토스에 오기로 결심했을 때, 사실 고민이 굉장히 많았어요. 제가 임팩트를 낼 수 있는 곳을 가고 싶었는데 토스는 이미 완성된 회사라고 느껴졌거든요. 아직 충분히 진화가 남아 있고 할 일이 무궁무진하다는 말에 설득이 되었고, 지금 돌아봤을 때 그때의 저의 선택이 옳았다는 안도감이 들어요.
#1 Toss Place Leader 최지은님
#2 Hardware Engineer 오재필님
“내 제품, 내 회사라는 마음으로 원팀이 되어 일하고 있어요”
#3 Firmware Engineer 문준모님
#4 Product Owner 이승훈님
#5 Android Developer 홍서정님
저희 팀은 토스페이를 오프라인에서 결제할 수 있게 인프라를 구축하고 있고, 또 매장 사장님들이 고객을 유치하고 매장을 관리하는데 단말기를 효과적으로 사용하실 수 있도록 돕는 역할도 합니다. 이는 사장님이 데이터를 직접 활용하고 적용하는 과정에서 매장 경영의 효율이 더 높아질 수 있기 때문인데요. 팀의 목표는 크게 두 가지인데, 우선 사장님들께 보다 정확하고 유용한 정보를 제공해 신뢰를 얻고 싶은 마음이에요. 매장을 성공적으로 운영하기 위해서는 기존 지출을 줄이거나 매출을 더 늘려야 하잖아요. 하지만 현실적으로 비용을 줄이는 데에는 한계가 있기 때문에 매출을 늘려야 하는 거죠. 그걸 도와드리기 위해 누가 매장에 방문하는지, 내 매장이 외부에 어떻게 보이는지 등 다양한 가치들을 추가로 제공하려고 해요.
‘일 자체의 재미’와 '설렘'에 끌리는 것 같아요. 웨이팅 서비스 사업을 했던 것도 그런 맥락이었어요. 기존에는 사장님들이 수첩에 적어가면서 대기자 명단을 관리하는게 일반적이었어요. 언젠가 한번 유명 막국수 집에 웨이팅 서비스를 제안했을 때 기존 방식이 고객을 기억하고 친밀감을 만드는데 좋다며 저희 제품에 시큰둥하셨어요. 그런데 한 달 써보시고 사장님이 굉장히 놀라셨어요. 막상 써보니 너무 편리했고, 기억하지 못하는 단골손님들을 데이터로 확인할 수 있었던 거죠. 그렇게 제품을 만드는 재미와 그 제품을 경험하는 사용자들이 느낄 가치와 유용성을 상상해보면 참 설렙니다. 실제 좋은 평가를 들으면 희열을 느끼고 계속 도전할 수 있는 힘을 얻게 되기도 하구요.
#6 Product Owner 백인범님
#7 Frontend Developer 나석주님
이전 회사에서 뷰티 마케터로 일하며 백화점과 같은 오프라인 비즈니스에 자연스럽게 관심을 가지게 됐는데요. 오프라인 매장은 그 나름의 기능이 있기 때문에 반드시 필요한 공간일 수 있지만, 여러 부분에서 비효율적이고 비합리적인 면이 있다고 생각했어요. 수많은 사람이 백화점을 오가지만 그 수만큼 비례해서 화장품 판매가 느는 것은 아닌 것처럼요. 토스플레이스는 어쩌면 좀 더 나은 효율을 만들어내고, 새로운 변화까지 이끌어 낼 수 있지 않을까 생각했어요. 실제 저희가 만든 결제 단말기를 보면 그런 생각이 더 커지는데요. 단말기는 유형의 제품이지만, 그 본질은 무형의 서비스라고 생각하기 때문에 변화를 보다 빠르게 받아들일 수 있고, 적용할 수 있는 토스플레이스의 비전은 충분하다고 생각했어요.
#8 Product Manager 김민주님
#9 Product Designer 양은비님
'드디어 네게 어울리는 옷을 입었구나!' 라는 반응이었어요. 직전 회사도 오프라인 결제시장에 속한 기업이었기 때문에 제 커리어의 큰 방향은 유지하고 있다고 말씀드릴 수 있을거예요. 하지만 과거에는 아이디어가 있어도 쉽게 실행하기 어려웠고, 그것을 해결하기 위해선 창업까지 고민하게 만들었어요. 토스플레이스는 불확실성에 주저하던 제게 도전할 기회와 실패할 용기를 주었어요. 그것도 너무 당연하다는 듯 말이죠. 그래서 주변 사람들은 진짜 네가 하고 싶었던 일을 하게 된 것 같다고 함께 좋아해 주었구요. 토스플레이스에서 성공하든 실패하든 ‘내 인생에 가장 빛나는 한 줄의 커리어’가 될 거라고 믿어요. 성공하면 불가능해 보였던 혁신을 이뤄낸 문샷(moon-shot)이 될 것이고 만약 실패하더라도 이런 빛나는 실패 이력을 가진 사람은 저뿐일 테니까요. 제게 '어울리는 옷'을 뽐내게 될 날을 그려봅니다.
지난 2년을 한 마디로 표현하자면 '시행착오의 연속'이라고 할 수 있을 것 같아요. 머릿속으로 구상해 온 것들을 실제로 만들어 내는 작업은 생각보다 무척 힘들었어요. 지금껏 제가 알고 있다고 믿었던 것 중 많은 부분이 막연한 것이란걸 확인한 시간이었다고 할까요? 결제 단말기 컨셉을 정하는 일부터 단말기의 제작을 어디서 해야하는지, 완성된 단말기를 유통시키고 관리하는 일까지 실제로 마주하는 일들은 상상 이상으로 많았고, 복잡했어요. 관련 업계에서 일을 했었고 기획 업무도 했었으니 시장의 키플레이어가 누구인지는 알았지만, 다소 피상적이었던 셈인거죠. 이제 밑그림 정도를 조금 그릴 줄 아는 수준이 된 것 같아요.
오프라인 결제 단말기 시장은 혁신이 부족하다고 하지만, 이미 여러 기업들이 40년 이상 노하우를 쌓아온 시장이에요. 토스플레이스는 그것을 불과 1-2년 안에 따라 잡기 위해 노력하고 있는 것이구요. 그렇기 때문에 작년 저희의 목표는 '제품을 잘 만드는 것'이었다고 말할 수 있어요. 시중의 다양한 결제 수단을 모두 담아내고도 오류없이 잘 작동하는 제품을 만드는 것이 무엇보다 중요했어요. 일정이 조금 늦어지더라도 인정받을 수 있는 제품이어야 오프라인 매장을 운영하는 사장님들의 선택을 받을 수 있고, 그래야 그 사장님들을 위한 서비스도 내놓을 수 있게 되는 것이니까요. 그 집약된 1년동안 토스플레이스 동료들의 엄청난 학습 속도와 그릿(grit)을 느낄 수도 있었습니다. 지금도 필드 테스트 과정에서 발견되는 오류들을 수정하는 작업을 병행하고 있는데, 제품 완성도가 높아지는 것을 매일매일 체감하고 있습니다.
#10 Business Development Manager 이민우님
보안 담당자로 보안 컨설팅 전문 업체부터 토스플레이스까지 다양한 산업과 규모의 회사에서 일을 해왔어요. 이렇게 여러 회사를 다니며 자연스럽게 하나의 기준이 생겼는데, 바로 '신뢰'입니다. 함께 일하는 동료 간의 신뢰, 저와 회사 간의 신뢰 등 회사 내에 여러 신뢰 관계가 있다고 생각해요. 이 신뢰가 공고할 때 자연스럽게 저의 퍼포먼스도 더 크게 발휘되었던 것 같아요. 가령, 회사와 직원 간의 신뢰가 크다면, 서비스나 전산에 장애가 발생했을 때 직원에게 책임을 전가하기보다는 향후 개선 방향에 대해 집중하게 되거든요. 그리고 토스플레이스가 바로 그랬던 것 같아요. 입사 전에 들었던 이야기들, 그리고 입사 후에 제가 직접 경험하며 더욱 확신을 가질 수 있었습니다. 팀원들이 언제나 '어떻게 하면 같은 문제가 발생하지 않도록 대비할지'까지 함께 이야기하는 모습은 신선한 충격이었어요. 회사가 고객에게 제공하는 모든 서비스의 완성도는 그 회사 내부에서 만들어진 신뢰가 시작점이란 생각을 갖고 있기에, 그런 점에서 토스플레이스 제품의 완성도는 매우 높을거라 자신해요!
#11 Privacy Manager 한상일님
제가 소속된 플레이스원 사일로는 토스플레이스의 생산성을 높이는 일을 해요. 팀 내부 운영에서, 또 외부와 협업하는 과정에서 사용하는 도구들을 만드는 것인데요. 사업을 준비하고 이제 시작하는 단계에서 어쩌면 가장 중요한 일을 한다고 해도 지나치지 않을 것 같아요. 저희 사일로의 성과는 곧 회사의 성장 속도를 견인한다고 볼 수 있기 때문인데요. 그래서 이번 학기 OKR*은 '압도적인 유저 생산성을 통해 토스플레이스의 거침없는 성장을 이끈다'로 정했어요. '토스플레이스에 필요한 기반을 만드는 것이 우선이다. 외부에서의 사용 용이성이 먼저다' 등 목표를 정하는 과정에서 나왔던 다양한 의견은 결국 '생산성이 핵심'이라는 결과로 수렴하게 되었는데요. 꽤 여러 번의 수정과 논의를 거쳐 만들어진 목표인 만큼, 팀 내부와 외부인 가맹점 모두에게 눈에 띄는 생산성 향상을 선물하고 싶어요.
#12 Server Developer 박현준님
토스플레이스가 제공하는 결제단말기는 무엇을 구매했는지, 얼마에 구매했는지, 얼마를 팔았는지 바로바로 확인할 수 있어요. 단순 계산기 수준의 단말기를 사용해 온 매장 사장님이라면 죽어있던, 흘려 보냈던 데이터를 되살려내는 의미가 있을거예요. 대략 감으로만 짐작했던 데이터를 실제 눈으로 정확히 확인해 볼 수 있게 된거죠. 매출 손익을 실시간으로 파악하고, 판매 패턴을 통해 재고 관리를 하는 등 데이터 활용 방안은 정말 무궁무진하거든요. 그렇기때문에 저 같은 데이터 분석 담당자는 설레면서도 잘 해내야 한다는 부담도 있네요 (웃음) 저도 처음 해보는 게 많지만, 함께 의견을 나누는 동료들이 있어서 재밌게 일하고 있어요.
저는 토스 문화 중 DRI(Directly Responsible Individual)라는 말이 가장 생소했어요. 직원 스스로 결정하고 책임을 진다는 문화가 언뜻 쉬워 보여도 실제론 굉장히 힘든 일이잖아요. 그런데 놀랍게도 입사 후 제가 봐왔던 장면들, 경험했던 순간들 하나하나에서 너무 쉽게 그 문화를 배울 수 있었어요. 어떤 일에 DRI를 가진 직원은 동료의 공감을 얻기 위해 노력하고, 설득해요. 그리고 본인이 결정하고 그 책임을 다하죠. 기대한 성과로 이어질 수도 있고, 그렇지 못하면 문제를 찾고 그 내용을 공유하며 개선점을 찾아요. 전 직장에서 팀원이던 저는 책임을 지는 일이 거의 없었지만 마찬가지로 결정도 제가 할 수 있는 게 거의 없었죠. 이런 토스의 DRI 문화는 회사 곳곳에서 발견할 수 있고, 이런 부분 때문에 평소에도 높은 책임감을 갖고 일하게 되는 것 같아요.
#13 Data Analyst 이병건님
그동안 저는 국내외 밴사(VAN, 부가가치통신사업자)를 중심으로, 계속 결제 업계에서만 경력을 쌓아왔어요. 그러다 보니 토스는 저와 정말 관계없는 회사라고 생각했었는데, 토스에서 오프라인 사업을 준비한다는 이야기를 듣고 눈이 번쩍 뜨였죠. 이전 회사에서는 임원으로 조직을 이끌고 있던 터라, 다시 실무담당자로 돌아가는 게 어찌 보면 커리어의 큰 모험이었어요. 그럼에도 불구하고 토스플레이스를 선택한 이유는 토스플레이스의 비전이 오랜만에 제 가슴을 뛰게 했기 때문이에요. 오랜 기간 이 업계에서 일했지만 그저 하루하루 열심히 맡은 업무를 잘 해내기 위해 일했다 보니 가슴 뛰는 목표를 가진 적은 없었거든요.
저는 Operation팀을 이끌고 있는데요, 팀의 업무는 크게 세 단계로 나눠서 설명드릴 수 있어요. 1.0 단계는 셋업, 2.0 단계는 안정화, 3.0 단계는 엑설런스를 목표로 달려가고 있습니다. 지금까지는 1.0의 셋업 단계였어요. 전 직원이 10명이던 시절이죠. 결제 단말기를 만들기 위한 계약, 해외에서 구매해오는 물류, 운송 체계, 제품 가이드 제작, CS 고객 응대 등 운영에 관련된 모든 부분을 기획했어요. 그리고 올해에는 2.0단계로, "남들과는 다르게, 누구보다 빠르게" 안정화를 시키는 것이 목표입니다. 효율적인 물류와 고객 대응 체계를 갖추고, 주문을 적시에 처리하고 정확하게 정산하고, 철저한 품질관리 등 꼼꼼한 체계를 만들어 운영을 할 거에요.
#14 Operation Team Leader 이한균님
"진짜" 정보가 공유되는 점에 가장 놀랐어요. 일반적인 기업에서는 직급에 따라 정보 접근 권한이 달라지고 그게 곧 권력이 되는데 여기서는 원하면 필요한 모든 정보를 공유받을 수 있어요. 토스에는 '내부 100, 외부 0'이라는 원칙이 있는데요, 내부에서는 정보를 100% 공유하고 외부로의 보안은 철저히 유지하자는 원칙이에요. 그런데 이 원칙이 형식적인 것이 아니라 정말 그렇게 돌아가더라고요. 궁금한 부분이 생기면 언제든 물어볼 수 있으니 전반적인 흐름을 파악하기 좋아요. 어느 회사에 가도 이렇게 많은 검토 히스토리를 모두 볼 수 있는 곳이 없을 거예요. 어떤 정보든 다 공유하는 문화가 있으니 궁금한 검토 이력이 있다면 얼마든지 볼 수 있어요.
또한 "결재가 없다"는 것이 어떤 의미인지 알게 되었어요. 일반적인 기업에서는 내가 합리적으로 결론을 도출하더라도 그 결정대로 회사가 움직이지는 않아요. 회사의 기조나 상급자의 성향에 따라 나의 업무 범위가 달라지는데 여기서는 그런 제한이 없어요. 오히려 구조를 제안해주면 좋아해 주는 분위기죠. 결재가 없다는 것은 결국 실무자인 내가 책임을 진다는 의미이고, 개인 성향에 따라 호불호가 갈릴 수도 있어요. 하지만 주도적으로 판단하며 업무를 이끌어나가고 싶은 분이라면 이곳만큼 잘 맞는 곳이 없을 거예요. 토스에서는 주변에서 신뢰와 지지를 보내주고 동료들이 적극적으로 도움을 주기 때문에 책임이라는 것이 무겁지만 버겁게는 느껴지지 않아요.
#15 Legal Counsel 박현정님