#내가_토스플레이스를_선택한_이유 아홉 번째 이야기
Toss Place - Product Designer 양은비 님의 이야기를 들려 드려요!Q1. 지금 어느 팀에 계시나요?
저는 오프라인 사장님 사일로에서 Product Designer로 일하고 있어요. 저희 사일로(팀)는 매장을 운영하는 사장님들이 꾸준하게 저희 서비스를 이용하실 수 있게 돕는 일을 하는데요. 이를 위해 현재 토스 앱 안에 있는 사장님 서비스, '내 매출 장부'를 위탁 받아 제품을 개선하고 있습니다. 이렇게 사장님들의 다양한 니즈를 파악해 서비스에 반영하면 활성 유저(MAU)도 늘고, 앞으로 보급될 토스플레이스 단말기 사용에도 쉽게 적응해, 큰 시너지를 기대할 수 있을 거예요. 토스가 기존에 제공하던 사장님 서비스와 앞으로 선보이게 될 결제 단말기의 연결고리 역할을 한다고 이해해주시면 좋겠습니다.
Q2. 현재 팀에서는 어떤 것에 가장 노력하고 계시나요?
혹시 가계부를 써보신 적 있으신가요? 실제 써보면 정확하게 수입과 지출을 기록하는 게 쉽지 않다는 걸 금방 느끼게 돼요. 그런데 사장님들은 수입이 일정한 것은 아니기 때문에 이런 가계부 정리, 다른 말로 매출 관리를 하기가 더 어려워요. 매달 매출도 다르고 사업용 지출도 다르죠. 여기에 개인적으로 소비하는 금액도 있으니 한 달에 정확히 얼마를 버는지 모르는 채로 다음 달 예산을 어림잡아 생각하고 매장을 경영해야 하는 상황에 놓이게 될 수 있는 것이죠.
저희는 그 문제를 해결하는데 집중하고 있어요. 간단한 계좌연결로 사장님은 매장의 입출금 내역과 매출 정보를 손쉽게 볼 수 있고, 토스플레이스 단말기까지 사용한다면 현금 계산을 포함한 정확한 데이터를 확인할 수 있게 되는 것인데요. 이제까진 대략적인 수준이었다면, 앞으로는 매우 구체적이고 정확하게 관리할 수 있게 되는 것이죠. 인테리어를 새로 하거나, 직원을 추가로 채용해야 할 때와 같이 투자와 비용이 발생할 때 이런 정보가 정확하다면 매장 운영이 훨씬 수월해지지 않을까요? 저희는 그렇게 사장님들께서 필요로 하시는 것을 채워드리고자 노력하고 있어요.
Q3. 토스플레이스로의 합류를 결심하신 이유가 있나요?
일상적으로 사용하는 제품에 비해 업무를 할 때 쓰는 제품은 더 강한 힘을 가졌다고 생각해요. 예를 들어 나의 숙련도를 향상할 수 있는 서비스가 있다면 큰 필요성을 느끼겠죠. 업무를 위한 제품은 니즈가 구체적이고 그것이 해결됨으로써 사용자가 느끼는 효용이 더 크기 때문인데요. 이런 서비스는 이용자의 수가 바로 서비스 만족감을 의미한다고 볼 수 있는데 그러한 명확한 지표로 서비스에 대한 피드백을 볼 수 있다는 점도 장점으로 다가왔어요. B2B 서비스가 가진 매력이라고도 생각하고요.
Q4. 토스플레이스에 와서 해본 특별한 경험이 있다면 소개해 주세요!
토스에는 워케이션을 할 수 있는 공간인 남해 오피스가 있어요. 오롯이 저희 팀원들만 있는 공간에서 업무에 몰입할 수 있는 프로그램인데요. 우리가 어떤 일을 하면 임팩트를 낼 수 있을까 자유롭게 고민했던 경험이 정말 특별했어요. 남해 오피스에 짐을 내려놓으면서부터 서울로 돌아가는 약 10일간의 시간 동안 저희 팀은 '휴/폐업 조회 서비스'를 완성했어요. 아이데이션부터 기술 검토, 배포까지 딱 열흘 만에 끝낸 거죠. 물리적인 공간이 주는 변화는 생각보다 컸어요. 고민과 몰입의 자유로움은 짧은 시간 안에 결과를 만들게 해주었고, 제품의 초기 스펙(MVP)를 결정하는 경험도 저에겐 남달랐습니다. 그 모든 과정에서 팀원 간 서로에 대한 신뢰를 쌓을 수 있었고, 자랑할만한 팀워크를 가지게 되었죠.
Q5. 말씀해주신 '휴/폐업 조회' 서비스는 어떤 서비스인가요?
저희가 사장님을 위한 제품을 만들기 이전에 매장 결제 단말기를 설치하고 관리하는 대리점을 위한 제품을 만들었는데요. 그중 하나가 '휴/폐업 조회 서비스'였습니다. 대리점들은 적게는 수백 개부터 많게는 몇만 개까지의 가맹점을 관리하는데, 결제 단말기가 설치된 가맹점이 휴업 또는 폐업하면 단말기를 회수해야 해요. 하지만 신고 없이 폐업하게 되면 관리비 연체 등 회수에 문제가 생기게 되죠. 저희 팀은 가맹점의 일 매출 데이터를 활용해 시스템을 만들면 폐업된 곳을 확인할 수 있을 거란 생각을 했어요. 일반인들이 쓰는 서비스는 아니기 때문에 범용적인 임팩트가 큰 제품은 아니었지만 지금도 대리점들은 이 서비스를 유용하게 잘 사용하고 계셔서 뿌듯한 자랑으로 남아 있습니다.
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